Noma Collective is a horribly unethical company
Noma Collective est une entreprise horriblement contraire à l’éthique. NE LEUR DONNEZ PAS VOTRE ARGENT !!
Noma a été fondée par des nomades numériques qui voulaient trouver un moyen de gagner de l’argent en exploitant le désir de « communauté » des nomades numériques plus novices. Leur modèle économique consiste en gros à vous faire payer pour avoir des compagnons de voyage, qui, selon leur site et leur publicité, deviendront des « amitiés pour la vie » et une « famille ». Mais ce sont en gros un club de mean girls où, si vous ne rentrez pas dans leur moule, ils prennent votre argent puis vous mettent à la porte dans un pays étranger sans remboursement ni aide.
Et le pire, c’est qu’ils vous font signer un contrat conçu pour leur permettre de faire ça. Allez LIRE LEURS CONDITIONS GÉNÉRALES, s’il vous plaît !
Ils envoient aussi QUATRE versions différentes de leurs contrats à leurs clients, avec des conditions contradictoires, pour que leurs avocats puissent choisir le contrat le plus avantageux pour Noma quand vous vous plaignez, ce qui est entièrement illégal et contraire à l’éthique.
Et dans mon cas, Noma et leurs avocats ont menacé de dire à mon employeur que je travaillais à l’étranger avec eux si je ne retirais pas mes plaintes.
Voici ce que disent leurs contrats, littéralement par écrit :
Ils ne fournissent pas l’espace de coliving et déclinent expressément toute exigence que la description du lieu de coliving soit exacte. C’est littéralement fait pour leur permettre de mentir sur la qualité de l’endroit où vous séjournez.
Ils exigent que vous déclariez à l’avance tout handicap/problème de santé mentale. Pourquoi ont-ils besoin de cette information ?..... Juste pour avoir une raison de discriminer les personnes handicapées. J’ai personnellement vu le responsable Noma laisser des gens derrière lors des visites parce qu’ils ne pouvaient pas suivre, car ils étaient petits ou en mauvaise forme ou avaient besoin de s’arrêter pour boire de l’eau ou aller aux toilettes. Les « dîners en famille » servaient des aliments auxquels certaines personnes étaient mortellement allergiques et la réponse de Noma était de leur dire d’aller déjeuner ailleurs, pas avec la « famille ». Pareil pour le choix de certaines personnes d’être végan/végétarien. Le groupe Noma a refusé de s’arrêter à des toilettes qu’une personne transgenre pouvait utiliser (littéralement à 1 pâté de maisons) et les a obligées à choisir entre se retenir ou risquer d’avoir des problèmes avec le préposé aux toilettes. Une fille a eu des ennuis pour avoir quitté la table du dîner quand son SSPT a été déclenché par un autre membre qui soutenait que les snuff movies étaient de l’« art » que nous ne devrions pas juger. Une autre fille a eu des ennuis pour avoir crié sur un homme qui l’avait pelotée en boîte. Et si vous avez un TDAH et prenez des médicaments non autorisés dans l’UE, Noma peut vous mettre dehors pour violation de leur politique en matière de drogues.
Leur contrat utilise littéralement le terme « nuisance » dans le Code de conduite pour intégrer une faille permettant de vous mettre dehors et de garder votre argent si QUELQU’UN (de leur équipe ou un autre client) vous trouve agaçant(e), c’est-à-dire ne se conformant pas à leur moule, ou même juste se plaignant que ce qu’on vous a dit sur le voyage n’était pas vrai.
Leur publicité n’est que mensonge. D’abord, ils paient pour de bons avis, puis les publient comme s’il ne s’agissait pas de témoignages rémunérés. (Ce qui est illégal soit dit en passant) Ils refusent aussi de publier tout mauvais avis ou avis qui ne soit pas élogieux sur leur site ou leurs réseaux sociaux. Certains des autres « membres » de votre voyage seront en réalité des « créateurs de contenu » payés, chargés de faire des reels et des posts sur combien tout est génial -- en omettant bien sûr les choses pas géniales comme quand le wifi est mauvais, ou que votre chambre est trop petite pour même ouvrir la porte -- et vous ne pouvez pas refuser que Noma utilise votre image pour vendre son produit.
Leurs pubs disent qu’ils conçoivent des voyages sur mesure, mais leur contrat dit littéralement qu’ils ne sont qu’une entreprise de marketing et ne sont responsables de la fourniture de RIEN.
Et s’ils font quelque chose de mal, d’immoral ou de contraire à l’éthique, ils ont structuré leur entreprise de façon à ce que vous n’ayez aucun recours et ne puissiez pas les poursuivre. Les gars qui ont créé l’entreprise n’ont pas d’adresse permanente. Il n’y a pas de bureau aux États-Unis ni au Royaume-Uni et ils vous font signer une convention d’arbitrage et de médiation à laquelle leurs avocats refuseront ensuite simplement de participer, vous laissant absolument aucun moyen de les tenir responsables de leurs actes.
Noma Collective is a horribly unethical company. DO NOT GIVE THEM YOUR MONEY!!
Noma was founded by digital nomads who wanted to find a way to make money off of exploiting newer digital nomads' desire for "community." Their business model is basically to charge you to have travel buddies, which their website and advertising claim will turn into "lifelong friendships" and "family." But they're basically a mean girls club where if you don't fit their mold, they'll take your money and then kick you out in a foreign country with no refund or support.
And what's worse is, they make you sign a contract that's designed to allow them to do this. Please GO READ THEIR TERMS AND CONDITIONS!
They also send out FOUR different versions of their contracts to their customers with conflicting terms so that their lawyers can choose the most beneficial contract for Noma when you complain, which is entirely illegal and unethical.
And in my case, Noma and their attorneys threatened to tell my employer that I was working abroad with them if I didn't drop my complaints.
Here's what their contracts tell you, literally in writing:
They aren't providing the coliving space and they specifically disclaim any requirement that the description of the coliving property is accurate. That's literally intended to allow them to lie about the quality of where you're staying.
They require you to disclose any disabilities/mental health issues up front. Why do they need that information?..... Just to have a reason to discriminate against people with disabilities. I personally witnessed the Noma leader leaving people behind on tours who couldn't keep up because they were short or out of shape or needed to stop for water or a bathroom. The "family dinners" would serve food items that some people were deathly allergic to and Noma's response was to tell them to go get lunch somewhere else, not with the "family." Same thing with people's choice to be vegan/vegetarian. The Noma group refused to stop at a bathroom that a transgender person could use (literally 1 block away) and instead made them choose between holding it or risk having issues with the bathroom attendant. One girl got in trouble for leaving the dinner table when her PTSD was triggered by another member arguing that snuff films were "art" that we shouldn't judge. Another girl got in trouble for yelling at a man who groped her in a club. And if you're ADHD and take meds that aren't allowed in the EU, Noma can kick you out for violating their drug policy.
Their contract literally uses the term "annoyance" in the Code of Conduct to build in a loophole to kick you out and keep your money if ANYONE (on their staff or another customer) finds you annoying, i.e. not conforming to their mold, or even just complaining about how what you were told about the trip wasn't true.
Their advertising is all a lie. First, they pay money for good reviews, then post them like they weren't paid endorsements. (Which is illegal btw) They also refuse to post any bad reviews or reviews that aren't glowing on their website or social media. Some of the other "members" on your trip will actually be paid "content creators" tasked with making reels and posts about how amazing everything is -- of course leaving out the non-amazing stuff like when the wifi is bad, or your room is too small to even open your door--and you don't get to opt out of Noma using your image to sell their product.
Their ads say they curate trips, but their contract literally says they're just a marketing company and not responsible for providing ANYTHING.
And if they do something wrong and immoral or unethical, they've structured their company so that you have no recourse and can't sue them. The guys who built the company have no permanent address. There is no office in the U.S. or U.K. and they make you sign an arbitration and mediation agreement which their lawyers will then simply refuse to participate in, leaving you with absolutely no way to hold them responsible for their actions.
