Note: noma did give me a full refund for the cost of the stay
Note : noma m’a bien remboursé intégralement le coût du séjour.
**Attention, acheteurs**
Dès mon arrivée, tout ce qui pouvait mal tourner a mal tourné.
En fin de compte, vous faites confiance à Noma pour prendre de bonnes décisions à votre place : où vous logez, les événements qu’ils prévoient, l’administration et la communication au quotidien : ne le faites pas.
Si vous avez une vraie expérience de nomade, ça ne marchera pas bien pour vous. Ignorez le marketing sophistiqué.
Quelques-uns seulement des problèmes que j’ai rencontrés dans les 7 jours avant de quitter l’expérience plus tôt :
- C’est cher. Environ 3 fois plus que de réserver l’hébergement en direct. Ce qui veut dire que la communauté et les équipements devraient être géniaux, ils ne le sont pas.
- Internet ne fonctionnait pas correctement pendant 3,5 jours, pour moi et d’autres invités, donc j’ai dû refaire mes valises et changer de chambre. Chaque page du site de Noma parle d’internet haut débit, mais en signalant les problèmes immédiats, j’ai été confronté(e) à une incompétence totale. On m’a dit qu’ils avaient testé les performances d’internet, mais ça devait être un mensonge puisqu’ils ne connaissaient pas les mots de passe du wifi à ce moment-là et ont dû les demander aux propriétaires du bâtiment.
- On ne nous a pas donné l’adresse *complète* du bâtiment, et le nom de la rue existait à deux endroits de la ville, donc je me suis retrouvé(e) bloqué(e) à 16 km de l’hébergement dès ma première nuit. En partie ma faute, mais ils ont réagi avec un manque total d’empathie.
- Les détails de l’appartement n’ont été fournis qu’une heure avant l’atterrissage, une info essentielle pour passer la sécurité.
- 1 hôte ne s’est pas montré du tout, un autre n’était pas celui annoncé et un autre était à peine présent. Nous étions sur une expérience queer en attendant des hôtes queer. Le changement ne nous a pas été communiqué, et le commercial m’a menti quand j’ai posé la question : « ils n’ont jamais dû animer ».
- Les hôtes étaient censés être locaux mais il n’y avait aucune connaissance locale des choses de base comme les bons cafés, des recommandations de salles de sport, ou des choses à faire autres que faire la fête.
- Les hôtes semblent plus intéressés par la fête que par l’aide, ils sont terriblement mal organisés. Des gens super, fun, mais mal adaptés pour organiser réellement des événements pour des groupes et souvent injoignables.
- En fait, pendant nos 3 premiers jours, 2 hôtes n’étaient pas là et un était malade, donc nous avons été laissés surtout à nous-mêmes.
- Certains invités ont clairement fait comprendre qu’ils n’avaient aucune intention de travailler alors que c’était censé être une condition essentielle pour participer
- Personne n’était là pour nous accueillir ou nous faire visiter l’hôtel. Quelqu’un d’un collectif voisin est venu mais ne connaissait ni l’hôtel, ni le wifi, ni le bâtiment.
- L’hôtel était EXTRÊMEMENT bruyant, aussi bien la route 24h/24 que le bâtiment lui-même (cloisons fines, couloirs bruyants, portes qui claquent). Ça a l’air bien sur les photos mais c’était en fait très bas de gamme et le quartier est terrible. Essayez d’éviter de séjourner dans ce quartier pour votre propre sécurité.
- La piscine de l’hôtel était minuscule et le toit-terrasse totalement négligé. C’était présenté comme un argument de vente clé, mais c’était juste horrible et personne ne l’utilisait.
- L’hôtel avait peut-être 50 chambres sur 9 étages. Ne vous attendez pas à un hébergement de charme.
- L’hôtel avait une seule machine à laver, mal entretenue, qui a rendu mes vêtements plus sales quand je l’ai utilisée
- Le calendrier des événements du site a été ignoré. Tout comme le calendrier d’événements différent qui nous a été envoyé. Nous étions censés le recevoir 2 semaines avant le voyage mais nous l’avons reçu 2 jours avant. Pas d’événements de yoga ou de fitness, pas de « partage de connaissances », beaucoup de plans de dernière minute, pas assez de place aux repas. Nous étions censés vivre des expériences culturelles locales mais on nous a emmenés dans des restaurants de sushi et proposé des soirées cinéma ?
- Le support en cas de plainte était agressif et inutile : beaucoup de « je suis désolé que vous le ressentiez ainsi » et très peu de choses réellement faites, par ex. on m’a dit « désolé pour internet qui ne marche pas mais ce n’est que le deuxième jour »
- Des promesses constantes du PDG de régler les choses, m’encourageant à rester, mais rien ne changeait réellement
Le concept est génial, et je dirai que les autres personnes présentes étaient plus détendues face aux problèmes. Placez vos attentes bas et ne comptez pas sur les hôtes, et vous pourrez profiter de l’expérience,
Faites vos recherches avant de réserver. À mon avis, pour le même prix, on peut avoir une bien meilleure expérience.
Note: noma did give me a full refund for the cost of the stay.
**Buyer beware**
From the moment I arrived, everything that could go wrong, did.
Ultimately you're trusting Noma to make good decisions for you - where you stay, the events they plan, the day-to-day admin and communication - don't.
If you have any real experience as a nomad, this will not work well for you. Ignore the fancy marketing.
Just a few of the issues I faced in the 7 days before I left the experience early:
- It's expensive. Like 3 x more than booking accommodation direct. Which means the community and facilities should be awesome, they are not.
- Internet didn't work properly for 3.5 days, for me and other guests, so had to re-pack and change rooms. Every single page on the Noma website talks about high-speed internet, but on reporting immediate issues I was met with total incompetence. I was told they had tested the internet performance, but this must've been a lie as they didn't know the Wi-Fi passwords at that point and had to get them from the building owners.
- We weren't given the *full* building address, and the street name existed in two places in the city, so I was stranded 10miles from the accommodation on my first night. Partly on me, but they reacted with a total lack of empathy.
- Apartment details only supplied an hour before landing - critical info for passing through security.
- 1 host didn't show up at all, one was different to listed and one was barely present. We were on a queer experience expecting queer hosts. The change wasn't communicated to us, and I was lied to by the sales person when asking about this "they were never meant to host".
- The hosts were meant to be local but there was no local knowledge of basic things like good cafes, recommendations for gyms, or things to do other than party.
- The hosts seem more interested in partying than helping, they are terribly organised. Great, fun people but badly suited for actually organising events for groups and often uncontactable.
- In fact in our first 3 days 2 hosts were not there and one was sick so we were left mostly on our own.
- Some of the guests made it clear they had no intent to work despite this supposedly being a critical requirement of attending
- No one was there to greet us or show us around the hotel. Someone from a nearby collective showed up but didn't know the hotel, the wifi or the building.
- The hotel was EXTREMELY noisy, both the road 24/7, and building itself (thin walls, noisy hallways, slamming doors). It looks good in the photos but it was actually very budget and the area is terrible. Please try and avoid staying in this area for your own safety.
- The hotel pool was tiny and the roof terrace space totally neglected. This was advertised a key selling point, but it was just horrible and no-one used it.
- The hotel had maybe 50 rooms over 9 floors. Do not expect boutique accommodation.
- The hotel had one washing machine, which was poorly maintained and made my clothes dirtier when I used it
- The events calendar from the website was ignored. So was the different events calendar we were sent. We were meant to receive this 2 weeks before travelling but got it 2 days before. No yoga or fitness events, no 'knowledge sharing', lots of last-minute plans, not enough space at meals. We were meant to be having local cultural experiences but were taken to sushi restaurants and suggested film evenings?
- The support when complaining was combative and unhelpful - lots of "I'm sorry you feel that way" and very little actually done eg I was told "sorry about the internet not working but it's only the second day"
- Constant promises from the CEO to address things, encouraging me to stay on, but nothing actually changing
The concept is amazing, and I will say that other people who attended were more laidback about the issues. Set your expectations low and don't rely on the hosts, and you may enjoy the experience,
Please do your research before booking. In my opinion for the same price you can have a much better experience.