Note: noma did give me a full refund for the cost of the stay
Hinweis: Noma hat mir die Kosten für den Aufenthalt vollständig erstattet.
**Käufer, aufgepasst**
Ab dem Moment meiner Ankunft ist alles schiefgegangen, was schiefgehen konnte.
Letztlich vertraust du darauf, dass Noma gute Entscheidungen für dich trifft – wo du wohnst, die Events, die sie planen, die tägliche Verwaltung und Kommunikation – tu es nicht.
Wenn du echte Erfahrung als Nomade hast, wird das für dich nicht gut funktionieren. Ignoriere das schicke Marketing.
Nur ein paar der Probleme, die ich in den 7 Tagen hatte, bevor ich das Erlebnis vorzeitig verlassen habe:
- Es ist teuer. Etwa 3-mal mehr, als die Unterkunft direkt zu buchen. Was bedeutet, dass die Community und die Einrichtungen großartig sein sollten, sind sie aber nicht.
- Das Internet funktionierte 3,5 Tage lang nicht richtig, für mich und andere Gäste, also musste ich neu packen und das Zimmer wechseln. Jede einzelne Seite der Noma-Website spricht von Highspeed-Internet, aber als ich sofort Probleme meldete, stieß ich auf totale Inkompetenz. Mir wurde gesagt, sie hätten die Internetleistung getestet, aber das muss gelogen gewesen sein, denn sie kannten zu dem Zeitpunkt die WLAN-Passwörter nicht und mussten sie von den Gebäudeeigentümern besorgen.
- Uns wurde nicht die *vollständige* Adresse des Gebäudes gegeben, und der Straßenname existierte an zwei Orten in der Stadt, sodass ich in der ersten Nacht 10 Meilen von der Unterkunft entfernt gestrandet war. Teils meine Schuld, aber sie reagierten mit einem totalen Mangel an Empathie.
- Die Wohnungsdetails wurden erst eine Stunde vor der Landung geliefert – entscheidende Info für die Sicherheitskontrolle.
- 1 Gastgeber ist gar nicht aufgetaucht, einer war ein anderer als angegeben und einer war kaum anwesend. Wir waren auf einem Queer-Erlebnis und erwarteten queere Gastgeber. Die Änderung wurde uns nicht mitgeteilt, und ich wurde vom Vertriebsmitarbeiter angelogen, als ich danach fragte: „sie sollten nie Gastgeber sein“.
- Die Gastgeber sollten Einheimische sein, aber es gab kein lokales Wissen über grundlegende Dinge wie gute Cafés, Empfehlungen für Fitnessstudios oder Dinge, die man tun kann, außer zu feiern.
- Die Gastgeber scheinen mehr am Feiern als am Helfen interessiert zu sein, sie sind furchtbar organisiert. Tolle, lustige Leute, aber schlecht geeignet, tatsächlich Events für Gruppen zu organisieren, und oft nicht erreichbar.
- Tatsächlich waren in unseren ersten 3 Tagen 2 Gastgeber nicht da und einer war krank, sodass wir meistens uns selbst überlassen waren.
- Einige der Gäste machten deutlich, dass sie nicht vorhatten zu arbeiten, obwohl das angeblich eine entscheidende Voraussetzung für die Teilnahme war
- Niemand war da, um uns zu begrüßen oder uns das Hotel zu zeigen. Jemand von einem nahe gelegenen Kollektiv tauchte auf, kannte aber weder das Hotel noch das WLAN noch das Gebäude.
- Das Hotel war EXTREM laut, sowohl die Straße rund um die Uhr als auch das Gebäude selbst (dünne Wände, laute Flure, knallende Türen). Auf den Fotos sieht es gut aus, aber es war tatsächlich sehr budgetmäßig und die Gegend ist schrecklich. Bitte versucht, zu eurer eigenen Sicherheit nicht in dieser Gegend zu wohnen.
- Der Hotelpool war winzig und die Dachterrasse völlig vernachlässigt. Das wurde als wichtiges Verkaufsargument beworben, war aber einfach furchtbar und niemand nutzte sie.
- Das Hotel hatte vielleicht 50 Zimmer auf 9 Etagen. Erwartet keine Boutique-Unterkunft.
- Das Hotel hatte eine Waschmaschine, die schlecht gewartet war und meine Kleidung schmutziger machte, als ich sie benutzte
- Der Veranstaltungskalender von der Website wurde ignoriert. Der andere Veranstaltungskalender, den wir geschickt bekamen, ebenfalls. Wir sollten ihn 2 Wochen vor der Reise bekommen, haben ihn aber 2 Tage vorher erhalten. Keine Yoga- oder Fitness-Events, kein „Wissensaustausch“, viele kurzfristige Pläne, nicht genug Platz bei den Mahlzeiten. Wir sollten lokale kulturelle Erlebnisse haben, wurden aber in Sushi-Restaurants geführt und uns wurden Filmabende vorgeschlagen?
- Der Support bei Beschwerden war konfrontativ und wenig hilfreich – viel „Es tut mir leid, dass du dich so fühlst“ und sehr wenig, was tatsächlich getan wurde, z. B. wurde mir gesagt „Entschuldigung, dass das Internet nicht funktioniert, aber es ist erst der zweite Tag“
- Ständige Versprechungen vom CEO, Dinge anzugehen, die mich ermutigten, zu bleiben, aber nichts änderte sich tatsächlich
Das Konzept ist toll, und ich muss sagen, dass andere Leute, die dabei waren, gelassener mit den Problemen umgingen. Setzt eure Erwartungen niedrig an und verlasst euch nicht auf die Gastgeber, dann könnt ihr die Erfahrung vielleicht genießen,
Bitte recherchiert vor der Buchung. Meiner Meinung nach kann man für denselben Preis ein viel besseres Erlebnis haben.
Note: noma did give me a full refund for the cost of the stay.
**Buyer beware**
From the moment I arrived, everything that could go wrong, did.
Ultimately you're trusting Noma to make good decisions for you - where you stay, the events they plan, the day-to-day admin and communication - don't.
If you have any real experience as a nomad, this will not work well for you. Ignore the fancy marketing.
Just a few of the issues I faced in the 7 days before I left the experience early:
- It's expensive. Like 3 x more than booking accommodation direct. Which means the community and facilities should be awesome, they are not.
- Internet didn't work properly for 3.5 days, for me and other guests, so had to re-pack and change rooms. Every single page on the Noma website talks about high-speed internet, but on reporting immediate issues I was met with total incompetence. I was told they had tested the internet performance, but this must've been a lie as they didn't know the Wi-Fi passwords at that point and had to get them from the building owners.
- We weren't given the *full* building address, and the street name existed in two places in the city, so I was stranded 10miles from the accommodation on my first night. Partly on me, but they reacted with a total lack of empathy.
- Apartment details only supplied an hour before landing - critical info for passing through security.
- 1 host didn't show up at all, one was different to listed and one was barely present. We were on a queer experience expecting queer hosts. The change wasn't communicated to us, and I was lied to by the sales person when asking about this "they were never meant to host".
- The hosts were meant to be local but there was no local knowledge of basic things like good cafes, recommendations for gyms, or things to do other than party.
- The hosts seem more interested in partying than helping, they are terribly organised. Great, fun people but badly suited for actually organising events for groups and often uncontactable.
- In fact in our first 3 days 2 hosts were not there and one was sick so we were left mostly on our own.
- Some of the guests made it clear they had no intent to work despite this supposedly being a critical requirement of attending
- No one was there to greet us or show us around the hotel. Someone from a nearby collective showed up but didn't know the hotel, the wifi or the building.
- The hotel was EXTREMELY noisy, both the road 24/7, and building itself (thin walls, noisy hallways, slamming doors). It looks good in the photos but it was actually very budget and the area is terrible. Please try and avoid staying in this area for your own safety.
- The hotel pool was tiny and the roof terrace space totally neglected. This was advertised a key selling point, but it was just horrible and no-one used it.
- The hotel had maybe 50 rooms over 9 floors. Do not expect boutique accommodation.
- The hotel had one washing machine, which was poorly maintained and made my clothes dirtier when I used it
- The events calendar from the website was ignored. So was the different events calendar we were sent. We were meant to receive this 2 weeks before travelling but got it 2 days before. No yoga or fitness events, no 'knowledge sharing', lots of last-minute plans, not enough space at meals. We were meant to be having local cultural experiences but were taken to sushi restaurants and suggested film evenings?
- The support when complaining was combative and unhelpful - lots of "I'm sorry you feel that way" and very little actually done eg I was told "sorry about the internet not working but it's only the second day"
- Constant promises from the CEO to address things, encouraging me to stay on, but nothing actually changing
The concept is amazing, and I will say that other people who attended were more laidback about the issues. Set your expectations low and don't rely on the hosts, and you may enjoy the experience,
Please do your research before booking. In my opinion for the same price you can have a much better experience.