Note: noma did give me a full refund for the cost of the stay
Nota: a noma me devolveu o valor total da estadia.
**Cuidado, comprador**
Desde o momento em que cheguei, tudo o que podia dar errado, deu.
No fim das contas, você está confiando na Noma para tomar boas decisões por você - onde você fica, os eventos que eles planejam, a administração do dia a dia e a comunicação - não faça isso.
Se você tem alguma experiência real como nômade, isso não vai funcionar bem para você. Ignore o marketing sofisticado.
Só alguns dos problemas que enfrentei nos 7 dias antes de eu sair da experiência mais cedo:
- É caro. Tipo 3 x mais do que reservar a hospedagem direto. O que significa que a comunidade e as instalações deveriam ser incríveis, e não são.
- A internet não funcionou direito por 3,5 dias, para mim e para outros hóspedes, então tive que refazer as malas e trocar de quarto. Cada página do site da Noma fala de internet de alta velocidade, mas ao relatar problemas imediatos fui recebido com total incompetência. Me disseram que tinham testado o desempenho da internet, mas isso deve ter sido mentira, porque eles não sabiam as senhas do Wi-Fi naquele momento e tiveram que pegá-las com os donos do prédio.
- Não nos deram o endereço *completo* do prédio, e o nome da rua existia em dois lugares da cidade, então fiquei largado a 16 km da hospedagem na minha primeira noite. Em parte culpa minha, mas eles reagiram com total falta de empatia.
- Os detalhes do apartamento só foram fornecidos uma hora antes do pouso - informação crítica para passar pela segurança.
- 1 host não apareceu de jeito nenhum, um era diferente do listado e um mal estava presente. Estávamos em uma experiência queer esperando hosts queer. A mudança não foi comunicada a nós, e fui enganado pelo vendedor quando perguntei sobre isso "eles nunca iam ser hosts".
- Os hosts deveriam ser locais, mas não havia conhecimento local de coisas básicas como bons cafés, recomendações de academias ou coisas para fazer além de festa.
- Os hosts parecem mais interessados em festa do que em ajudar, são terrivelmente desorganizados. Pessoas ótimas e divertidas, mas mal adequadas para realmente organizar eventos para grupos e frequentemente incontactáveis.
- Na verdade, nos nossos primeiros 3 dias 2 hosts não estavam lá e um estava doente, então ficamos quase sozinhos.
- Alguns dos hóspedes deixaram claro que não tinham intenção de trabalhar, apesar de isso supostamente ser um requisito crítico para participar
- Ninguém estava lá para nos receber ou nos mostrar o hotel. Alguém de um coletivo próximo apareceu, mas não conhecia o hotel, o wifi nem o prédio.
- O hotel era EXTREMAMENTE barulhento, tanto a rua 24/7 quanto o próprio prédio (paredes finas, corredores barulhentos, portas batendo). Fica bonito nas fotos, mas na verdade era muito simples e a região é péssima. Por favor, tentem evitar ficar nesta região pela própria segurança.
- A piscina do hotel era minúscula e o terraço da cobertura totalmente abandonado. Isso foi anunciado como um ponto de venda importante, mas era simplesmente horrível e ninguém usava.
- O hotel tinha talvez 50 quartos em 9 andares. Não espere uma hospedagem boutique.
- O hotel tinha uma máquina de lavar, mal conservada, que deixou minhas roupas mais sujas quando usei
- O calendário de eventos do site foi ignorado. Assim como o outro calendário de eventos que nos enviaram. Deveríamos recebê-lo 2 semanas antes de viajar, mas recebemos 2 dias antes. Nada de ioga ou eventos de fitness, nada de 'compartilhamento de conhecimento', muitos planos de última hora, pouco espaço nas refeições. Deveríamos ter experiências culturais locais, mas fomos levados a restaurantes de sushi e sugeriram noites de cinema?
- O suporte ao reclamar foi combativo e inútil - muito "sinto muito que você se sinta assim" e muito pouco realmente feito, por ex. me disseram "desculpe pela internet não funcionar, mas é só o segundo dia"
- Promessas constantes do CEO de resolver as coisas, me incentivando a ficar, mas nada realmente mudando
O conceito é incrível, e devo dizer que outras pessoas que participaram foram mais tranquilas com os problemas. Baixe suas expectativas e não conte com os hosts, e você pode aproveitar a experiência,
Por favor, pesquisem antes de reservar. Na minha opinião, pelo mesmo preço você pode ter uma experiência muito melhor.
Note: noma did give me a full refund for the cost of the stay.
**Buyer beware**
From the moment I arrived, everything that could go wrong, did.
Ultimately you're trusting Noma to make good decisions for you - where you stay, the events they plan, the day-to-day admin and communication - don't.
If you have any real experience as a nomad, this will not work well for you. Ignore the fancy marketing.
Just a few of the issues I faced in the 7 days before I left the experience early:
- It's expensive. Like 3 x more than booking accommodation direct. Which means the community and facilities should be awesome, they are not.
- Internet didn't work properly for 3.5 days, for me and other guests, so had to re-pack and change rooms. Every single page on the Noma website talks about high-speed internet, but on reporting immediate issues I was met with total incompetence. I was told they had tested the internet performance, but this must've been a lie as they didn't know the Wi-Fi passwords at that point and had to get them from the building owners.
- We weren't given the *full* building address, and the street name existed in two places in the city, so I was stranded 10miles from the accommodation on my first night. Partly on me, but they reacted with a total lack of empathy.
- Apartment details only supplied an hour before landing - critical info for passing through security.
- 1 host didn't show up at all, one was different to listed and one was barely present. We were on a queer experience expecting queer hosts. The change wasn't communicated to us, and I was lied to by the sales person when asking about this "they were never meant to host".
- The hosts were meant to be local but there was no local knowledge of basic things like good cafes, recommendations for gyms, or things to do other than party.
- The hosts seem more interested in partying than helping, they are terribly organised. Great, fun people but badly suited for actually organising events for groups and often uncontactable.
- In fact in our first 3 days 2 hosts were not there and one was sick so we were left mostly on our own.
- Some of the guests made it clear they had no intent to work despite this supposedly being a critical requirement of attending
- No one was there to greet us or show us around the hotel. Someone from a nearby collective showed up but didn't know the hotel, the wifi or the building.
- The hotel was EXTREMELY noisy, both the road 24/7, and building itself (thin walls, noisy hallways, slamming doors). It looks good in the photos but it was actually very budget and the area is terrible. Please try and avoid staying in this area for your own safety.
- The hotel pool was tiny and the roof terrace space totally neglected. This was advertised a key selling point, but it was just horrible and no-one used it.
- The hotel had maybe 50 rooms over 9 floors. Do not expect boutique accommodation.
- The hotel had one washing machine, which was poorly maintained and made my clothes dirtier when I used it
- The events calendar from the website was ignored. So was the different events calendar we were sent. We were meant to receive this 2 weeks before travelling but got it 2 days before. No yoga or fitness events, no 'knowledge sharing', lots of last-minute plans, not enough space at meals. We were meant to be having local cultural experiences but were taken to sushi restaurants and suggested film evenings?
- The support when complaining was combative and unhelpful - lots of "I'm sorry you feel that way" and very little actually done eg I was told "sorry about the internet not working but it's only the second day"
- Constant promises from the CEO to address things, encouraging me to stay on, but nothing actually changing
The concept is amazing, and I will say that other people who attended were more laidback about the issues. Set your expectations low and don't rely on the hosts, and you may enjoy the experience,
Please do your research before booking. In my opinion for the same price you can have a much better experience.