Note: noma did give me a full refund for the cost of the stay
Nota: Noma me hizo un reembolso completo del coste de la estancia.
**Cuidado, comprador**
Desde el momento en que llegué, todo lo que podía salir mal, salió mal.
En última instancia confías en que Noma tome buenas decisiones por ti (dónde te alojas, los eventos que planean, la administración del día a día y la comunicación): no lo hagas.
Si tienes alguna experiencia real como nómada, esto no te va a funcionar bien. Ignora el marketing elegante.
Solo algunos de los problemas que tuve en los 7 días antes de dejar la experiencia antes de tiempo:
- Es caro. Como 3 veces más que reservar el alojamiento directamente. Lo que significa que la comunidad y las instalaciones deberían ser increíbles, y no lo son.
- Internet no funcionó bien durante 3,5 días, ni para mí ni para otros huéspedes, así que tuve que volver a hacer las maletas y cambiar de habitación. Cada página de la web de Noma habla de internet de alta velocidad, pero al informar de problemas inmediatos me encontré con una incompetencia total. Me dijeron que habían probado el rendimiento de internet, pero esto debe de haber sido mentira, porque en ese momento no sabían las contraseñas del wifi y tuvieron que pedírselas a los propietarios del edificio.
- No nos dieron la dirección *completa* del edificio, y el nombre de la calle existía en dos sitios de la ciudad, así que me quedé tirado a 10 millas del alojamiento la primera noche. En parte es culpa mía, pero reaccionaron con una total falta de empatía.
- Los detalles del apartamento solo se facilitaron una hora antes de aterrizar, información crítica para pasar el control de seguridad.
- 1 anfitrión no apareció en absoluto, uno era distinto al que figuraba y uno apenas estaba presente. Estábamos en una experiencia queer esperando anfitriones queer. El cambio no se nos comunicó, y el comercial me mintió cuando pregunté por esto: "nunca se suponía que fueran a ser anfitriones".
- Se suponía que los anfitriones eran locales, pero no había conocimiento local de cosas básicas como buenas cafeterías, recomendaciones de gimnasios o cosas que hacer aparte de salir de fiesta.
- Los anfitriones parecen más interesados en salir de fiesta que en ayudar, están terriblemente mal organizados. Gente genial y divertida, pero mal preparada para organizar de verdad eventos para grupos y a menudo ilocalizable.
- De hecho, en nuestros primeros 3 días 2 anfitriones no estaban y uno estaba enfermo, así que nos dejaron en su mayor parte solos.
- Algunos de los huéspedes dejaron claro que no tenían intención de trabajar, a pesar de que se supone que eso es un requisito crítico para asistir
- No había nadie para recibirnos ni enseñarnos el hotel. Apareció alguien de un colectivo cercano, pero no conocía el hotel, el wifi ni el edificio.
- El hotel era EXTREMADAMENTE ruidoso, tanto la carretera 24/7 como el propio edificio (paredes finas, pasillos ruidosos, portazos). En las fotos se ve bien, pero en realidad era muy barato y la zona es terrible. Por favor, intentad evitar alojaros en esta zona por vuestra propia seguridad.
- La piscina del hotel era diminuta y la terraza de la azotea estaba totalmente descuidada. Esto se anunciaba como un punto de venta clave, pero era simplemente horrible y nadie la usaba.
- El hotel tenía quizá 50 habitaciones en 9 plantas. No esperéis un alojamiento boutique.
- El hotel tenía una sola lavadora, mal mantenida, que me ensució más la ropa cuando la usé
- Se ignoró el calendario de eventos de la web. También se ignoró el otro calendario de eventos que nos enviaron. Se suponía que lo recibiríamos 2 semanas antes de viajar, pero lo recibimos 2 días antes. Sin eventos de yoga ni fitness, sin "intercambio de conocimientos", muchos planes de última hora, no había espacio suficiente en las comidas. Se suponía que íbamos a tener experiencias culturales locales, pero nos llevaron a restaurantes de sushi y nos sugirieron noches de cine.
- El soporte al quejarme fue combativo y poco útil: muchos "siento que te sientas así" y muy poco hecho en realidad; por ejemplo, me dijeron "lamentamos que internet no funcione, pero solo es el segundo día"
- Promesas constantes del CEO de que se ocuparían de las cosas, animándome a quedarme, pero sin que nada cambiara realmente
El concepto es increíble, y diré que otras personas que asistieron se tomaron los problemas con más calma. Pon tus expectativas bajas y no dependas de los anfitriones, y quizá disfrutes de la experiencia,
Por favor, investigad antes de reservar. En mi opinión, por el mismo precio puedes tener una experiencia mucho mejor.
Note: noma did give me a full refund for the cost of the stay.
**Buyer beware**
From the moment I arrived, everything that could go wrong, did.
Ultimately you're trusting Noma to make good decisions for you - where you stay, the events they plan, the day-to-day admin and communication - don't.
If you have any real experience as a nomad, this will not work well for you. Ignore the fancy marketing.
Just a few of the issues I faced in the 7 days before I left the experience early:
- It's expensive. Like 3 x more than booking accommodation direct. Which means the community and facilities should be awesome, they are not.
- Internet didn't work properly for 3.5 days, for me and other guests, so had to re-pack and change rooms. Every single page on the Noma website talks about high-speed internet, but on reporting immediate issues I was met with total incompetence. I was told they had tested the internet performance, but this must've been a lie as they didn't know the Wi-Fi passwords at that point and had to get them from the building owners.
- We weren't given the *full* building address, and the street name existed in two places in the city, so I was stranded 10miles from the accommodation on my first night. Partly on me, but they reacted with a total lack of empathy.
- Apartment details only supplied an hour before landing - critical info for passing through security.
- 1 host didn't show up at all, one was different to listed and one was barely present. We were on a queer experience expecting queer hosts. The change wasn't communicated to us, and I was lied to by the sales person when asking about this "they were never meant to host".
- The hosts were meant to be local but there was no local knowledge of basic things like good cafes, recommendations for gyms, or things to do other than party.
- The hosts seem more interested in partying than helping, they are terribly organised. Great, fun people but badly suited for actually organising events for groups and often uncontactable.
- In fact in our first 3 days 2 hosts were not there and one was sick so we were left mostly on our own.
- Some of the guests made it clear they had no intent to work despite this supposedly being a critical requirement of attending
- No one was there to greet us or show us around the hotel. Someone from a nearby collective showed up but didn't know the hotel, the wifi or the building.
- The hotel was EXTREMELY noisy, both the road 24/7, and building itself (thin walls, noisy hallways, slamming doors). It looks good in the photos but it was actually very budget and the area is terrible. Please try and avoid staying in this area for your own safety.
- The hotel pool was tiny and the roof terrace space totally neglected. This was advertised a key selling point, but it was just horrible and no-one used it.
- The hotel had maybe 50 rooms over 9 floors. Do not expect boutique accommodation.
- The hotel had one washing machine, which was poorly maintained and made my clothes dirtier when I used it
- The events calendar from the website was ignored. So was the different events calendar we were sent. We were meant to receive this 2 weeks before travelling but got it 2 days before. No yoga or fitness events, no 'knowledge sharing', lots of last-minute plans, not enough space at meals. We were meant to be having local cultural experiences but were taken to sushi restaurants and suggested film evenings?
- The support when complaining was combative and unhelpful - lots of "I'm sorry you feel that way" and very little actually done eg I was told "sorry about the internet not working but it's only the second day"
- Constant promises from the CEO to address things, encouraging me to stay on, but nothing actually changing
The concept is amazing, and I will say that other people who attended were more laidback about the issues. Set your expectations low and don't rely on the hosts, and you may enjoy the experience,
Please do your research before booking. In my opinion for the same price you can have a much better experience.